銀川市西夏區(qū)一家養(yǎng)生館門前的艾灸宣傳。
隨著人們養(yǎng)生保健意識的提高，養(yǎng)生館如雨后春筍越來越多，由此引發(fā)的消費投訴也漸呈上升態(tài)勢。今年以來，全區(qū)12315平臺接到涉及養(yǎng)生館的相關(guān)投訴舉報中，爭議較多的有充值服務(wù)、保健用品推銷、項目效果及以中醫(yī)診療之名提供的各種服務(wù)。
近日，記者走訪銀川市多家養(yǎng)生館、按摩店，一探養(yǎng)生館里的各種“套路”。
走訪 養(yǎng)生館里“套路”多
近日，記者走訪銀川市興慶區(qū)、新華商圈、金鳳萬達、閱彩城商圈等地，發(fā)現(xiàn)銀川市大街小巷總能看見各類養(yǎng)生館、按摩店、頭療店的身影，店內(nèi)服務(wù)項目以按摩、刮痧、艾灸最為普遍，不少店在醒目處設(shè)置著中醫(yī)診療介紹，并懸掛著人體經(jīng)絡(luò)圖。
“現(xiàn)在養(yǎng)生館是一個很時髦的詞，我家小區(qū)門口就有幾家，我也會偶爾光顧。”家住銀川市興慶區(qū)興慶府大院的張曉華說。
在一些養(yǎng)生館內(nèi)，記者看到店內(nèi)的服務(wù)項目價格表，服務(wù)項目不但種類多，而且價格也并不便宜?！凹珙i調(diào)理398元，甲狀腺調(diào)理單價298元，治療膝關(guān)節(jié)單價398元，五行艾灸單價698元……”記者隨機進入興慶區(qū)一家養(yǎng)生館，工作人員告訴記者，要想有良好的效果，需要長期堅持做理療，購買“療程卡”比單次服務(wù)更劃算。依據(jù)項目單價的不同，療程價格從1680—3980元不等?！岸U洗醒腦安神都有什么？”記者好奇地詢問?！岸U洗45分鐘不帶中草藥，60分鐘帶一個中草藥水循環(huán)，80分鐘帶中草藥水循環(huán)，按摩的時間比較長一些，另加按摩四肢?！痹摰旯ぷ魅藛T說。
“耳浴、洗眼原價98元、會員價88元；取耳結(jié)石原價198元、會員價188元；中耳炎護理原價168元、會員價158元……”“精油開背單價148元、會員價128元，時長40分鐘；古法按摩單價188元、會員價168元，時長60分鐘……”在閱彩城商圈附近的一家中醫(yī)療養(yǎng)館內(nèi)，店員告訴記者。
記者了解到，大部分養(yǎng)生館都推出了多種促銷活動，比如“體驗價”“新會員價”等，還有一些套餐活動，如“經(jīng)絡(luò)疏通套餐”就包括了背部、頸部經(jīng)絡(luò)疏通及刮痧、推拿、艾灸等。多數(shù)養(yǎng)生館工作人員都會熱情介紹各種服務(wù)項目套餐，極力推銷會員卡，會員卡價格從2000元到1萬元不等。
“我們所有項目有會員價，也有次卡價格，會員是充1000元送200元，再送88元的項目，包括頭療和按肩頸?！便y川市金宇名庭小區(qū)附近的一家以治療脫發(fā)為主的養(yǎng)生館老板介紹，頭療對頭皮有保健效果，可以清潔頭皮、收縮毛孔、防止脫發(fā)，每次65分鐘。
走訪中，記者發(fā)現(xiàn)打著“中醫(yī)養(yǎng)生”旗號的養(yǎng)生館、按摩館卻做著“跨界”業(yè)務(wù)。有的養(yǎng)生服務(wù)機構(gòu)模糊了養(yǎng)生保健與診療的概念，著實讓人如入云霧之中，有的養(yǎng)生保健機構(gòu)甚至假借中醫(yī)名號，提供診療服務(wù)?！白霭模枤?、祛寒濕、增強免疫力避免感冒；幫助女性調(diào)理氣血……”一些養(yǎng)生館打出的宣傳廣告神乎其神，但實際效果卻不盡如人意。
“由于頸椎不適，我來到小區(qū)附近的一家養(yǎng)生館，店員隨便捏揉了幾下就說我有嚴重的頸椎病，需盡早治療，并推薦推拿、艾灸等理療套餐。在購買理療套餐后，經(jīng)過一個療程，我頸椎不適的情況并沒有得到明顯改善?！便y川市民王麗說。
“效果根本沒有店員說的那樣神奇，感覺被騙了?！便y川市民張晟說，她在一家養(yǎng)生館做理療，店員說她“經(jīng)絡(luò)不通、體內(nèi)濕氣重”，全身到處都是病，需要用療法先開經(jīng)絡(luò)，打通穴位、再打通人的氣血。她做了幾次店員推薦的項目后，感覺并沒有什么效果，就沒有再繼續(xù)做?！疤撞湾X都浪費了，但去了又怕被誘導再次消費?！睆堦烧f。
銀川市閱彩城商圈附近一家中醫(yī)按摩養(yǎng)生館的理療室。
聲音 養(yǎng)生保健≠診療
“今年以來，全區(qū)12315平臺共接到養(yǎng)生館相關(guān)投訴舉報44件，反映的問題有消費者預付費購買養(yǎng)生保健項目未做或未做完商家不予退費、養(yǎng)生保健項目使用后無效果或效果不明顯、養(yǎng)生館經(jīng)營者未取得醫(yī)療廣告審查證明發(fā)布醫(yī)療廣告等?！弊灾螀^(qū)市場監(jiān)督管理廳投訴舉報中心有關(guān)負責人說。
消費者張女士反映，其在某養(yǎng)生館充值3000元辦理了一張會員儲值卡，因工作地點距離店鋪太遠，消費一次后向商家提出退費，商家多次推諉不予退還。經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員核實調(diào)解，商家向消費者退還了2100元。
消費者吳先生反映，某養(yǎng)生館未取得醫(yī)療廣告審查證明，在一網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布正骨醫(yī)療廣告。經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員調(diào)查：該養(yǎng)生館在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布正骨醫(yī)療廣告，是委托第三方進行發(fā)布的，實際店內(nèi)并沒有開展正骨業(yè)務(wù)。目前，該店已將在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布的正骨醫(yī)療廣告刪除。
“‘養(yǎng)生保健’應(yīng)有邊界，‘中醫(yī)’之名不可濫用。”自治區(qū)市場監(jiān)管廳投訴舉報中心工作人員介紹，“目前，市場上不乏一些養(yǎng)生館以‘中醫(yī)養(yǎng)生’的方式進行宣傳，但養(yǎng)生保健還是中醫(yī)診療讓消費者難以區(qū)分，也加大了執(zhí)法部門的監(jiān)管難度。2023年5月6日，國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)規(guī)范（試行）》，對中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)內(nèi)容、提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的人員等進行了規(guī)范?！?/p>
按照規(guī)定，提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機構(gòu)及其人員不得從事診療活動，包括以下情形：使用針刺、瘢痕灸、發(fā)泡灸、牽引、扳法、中醫(yī)微創(chuàng)類技術(shù)、中藥灌洗腸以及其他具有創(chuàng)傷性、侵入性或者危險性的技術(shù)方法；開具藥品處方給服務(wù)對象口服不符合《既是食品又是藥品的物品名單》《可用于保健食品的物品清單》規(guī)定的中藥飲片；開展醫(yī)療氣功活動；國家中醫(yī)藥主管部門規(guī)定的其他診療活動。
此外，提供中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)的機構(gòu)及其人員，不得宣傳治療作用，不得以中醫(yī)藥預防、保健、養(yǎng)生、治未病、健康咨詢等為名或者假借中醫(yī)藥理論和術(shù)語開展虛假宣傳、欺詐消費者、牟取不正當利益，廣告不得使用醫(yī)療用語。
中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)內(nèi)容主要包括中醫(yī)健康咨詢指導、健康干預調(diào)理、健康教育等，如為服務(wù)對象提供中醫(yī)健康咨詢服務(wù)，制定個性化中醫(yī)健康干預調(diào)理方案，提供規(guī)范的中醫(yī)特色健康干預調(diào)理服務(wù)，向服務(wù)對象介紹中醫(yī)養(yǎng)生保健的基本理念和常用方法，以及常見疾病的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識等。
提醒 消費者要有“火眼金睛”
自治區(qū)市場監(jiān)管廳提醒廣大消費者，在選擇養(yǎng)生館時，需注意這些事項：明確自身需求，選擇正規(guī)商家。明確自己的健康需求和管理目標，是緩解身體疲勞、改善睡眠質(zhì)量，還是進行特定的美容護理等，有針對性地選擇合適的養(yǎng)生服務(wù)；查看商家資質(zhì)證照，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等，了解服務(wù)項目的內(nèi)容、流程和預期效果；若選擇涉及醫(yī)療范疇的服務(wù)，要確認操作人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)證書。
同時，明了收費標準，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。了解各項服務(wù)的收費標準，確認是否有額外的隱形費用（如服務(wù)費、材料費等）；明確套餐包含的具體項目、次數(shù)及是否有時間限制。對養(yǎng)生過程中使用的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，查看產(chǎn)品的成分表，了解其功效和適用人群；留意產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及是否有正規(guī)的審批和認證。
另外，明晰合同約定，存留消費憑證。對于大額消費或長期進行的服務(wù)項目，建議與養(yǎng)生館簽訂詳細的合同或協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、退款政策等重要條款。同時，注意保留相關(guān)的消費憑證，如訂單信息、支付記錄等，以防陷入消費糾紛。（記者 陶 濤 陳 思 文/圖）
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